Yapay Zekâ, Müşteri Deneyimini Devrimleştiriyor
Fark Labs 42 Maslak’ta düzenlenen “AI-ization of CX” etkinliğinde, müşteri deneyiminin yapay zekâ ile nasıl dönüştüğü masaya yatırıldı. Sektörün öncü isimleri, stratejik dönüşüm ve kullanıcı odaklı yaklaşımın önemini vurguladı.
Yapay zekâ sadece bir teknoloji değil, dönüşümün kendisi.
Bu anlayışla Mplus Türkiye ve Fark Labs iş birliğinde, 14 Nisan 2025 Pazartesi günü Maslak Fark Labs 42’de düzenlenen “AI-ization of CX – Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Dönüşüm Buluşması” etkinliği, müşteri deneyiminde (CX) yaşanan dijital devrimi tüm yönleriyle gözler önüne serdi.
Mplus CEO’su Banu Hızlı,
“Stratejisiz Yapay Zekâ, Yanlış Yatırıma Götürür”
Etkinliğin açılış konuşmasını yapan Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı, şirketin üç ana faaliyet alanına odaklandı:
Kurumsal Çözümler,
Müşteri Deneyimi Danışmanlığı,
Yapay Zekâ ve Dijital Ürünler.
Hızlı, yapay zekâya yapılan yatırımların stratejik planlama olmadan başarısızlığa mahkûm olduğunu vurgulayarak şunları söyledi:
“Strateji olmadan yapay zekâ yatırımları, şirketleri teknoloji çöplüğüne sürükleyebilir. Önce sorunu anlamalı, sonra teknolojiyle çözüm üretmeliyiz.”
Mplus’ın müşteri deneyimi dönüşümünde yalnızca teknoloji değil, analiz ve danışmanlık kabiliyetleriyle de öncü rol üstlendiğini belirten Hızlı, “Büyük resmi görebilmek, fark yaratan vizyonun anahtarıdır,” dedi.
Sampo Hietanen: “Mobilite Deneyimi de AI ile Kökten Değişecek”
Etkinliğe damga vuran isimlerden biri de MaaS Global ve Aspectu Kurucusu Sampo Hietanen oldu. Ulaşımın geleceğini ele aldığı konuşmasında, yapay zekânın mobilite deneyimini kişiselleştirme, entegrasyon ve zaman tasarrufu üzerinden dönüştüreceğini belirtti.
“Otonom araçlar sayesinde günde ortalama 90 dakikamızı geri kazanacağız. Bu zamanı ofis, restoran ya da yaşam alanı olarak değerlendirmek mümkün olacak.”
Hietanen, teknolojinin tek başına bir anlam ifade etmediğini vurgularken, en beklenmedik dönüşüm alanının ise kiliseler olacağını ifade etti:
“Avustralya’daki araştırmalar, mobilite çözümlerine en açık sektörün kiliseler olduğunu gösteriyor.”
Ogan Atasagun: “Müşteri Merkezli Yapay Zeka, Yeni CX Standartlarını Belirliyor”
Mplus Türkiye & MENA Satış ve Pazarlama Müdürü Ogan Atasagun, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi dönüşümünü üç temel başlıkta topladı:
Operasyonel Verimlilik,
Eğitim ve Kalite Optimizasyonu,
Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimi.
“Bugüne kadar 12 ülkede, 36 merkezde 2 milyar dakikalık müşteri etkileşimi yönettik. AI bu süreçlerin %98’ini dönüştürme potansiyeline sahip.”
Atasagun, teknolojiyi bir “sihirli değnek” olarak görmenin hata olacağına dikkat çekerek, yapay zekâ entegrasyonu öncesinde organizasyonel altyapının sağlamlaştırılması gerektiğini vurguladı:
“Liderlerin dönüşümde üç temel rolü netleştirmesi şart: Stratejist, teknoloji şampiyonu ve uygulayıcı ekip.”
Fark Labs Panelinde Liderlik ve Güven Konuşuldu
Fark Labs’tan Selcen Uyguntüzel moderatörlüğünde gerçekleştirilen panelde,
özellikle liderlerin ekiplerine duyduğu güvenin ve müşteri odaklı vizyonun başarıya giden yolda belirleyici olduğu vurgulandı.
“AI-ization of CX” etkinliği, sadece teknolojik yenilikleri değil, insan odaklı dönüşümün nasıl gerçekleşmesi gerektiğini de ortaya koydu. Mplus ve Fark Labs gibi şirketler, teknoloji ile insani değerleri harmanlayarak müşteri deneyimini yeni bir boyuta taşıyor. Yapay zekâ, doğru stratejiyle kullanıldığında, sadece bir araç değil; iş dünyasında rekabet avantajının yeni motoru oluyor.
yilmazzparlar@yahoo.com